Soluciones de atención para mejorar el servicio al cliente

Emplifi named a leader in The Forrester Wave Social Suites. Access the report.

Descubre de qué se trata Emplifi Care

Customer care is evolving – how are you keeping up?

Now more than ever, customers are taking to social and other non-traditional channels to voice their concerns – and they expect to be heard. Good brands will set systems in place to acknowledge, track, and resolve these issues as they come up — but great brands will do it first. Emplifi Care helps you win with curated customer experiences.

Cobertura completa del canal

Identificar, escalar y resolver problemas en las plataformas sociales más populares, como Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok y Twitter, todo desde un solo lugar para garantizar que el cliente sepa que lo están escuchando.

Transferencia entre plataformas sin esfuerzo

Realice una transición sin problemas entre Emplifi y Salesforce, y sin que los clientes puedan darse cuenta, utilizando las mismas herramientas de administración de casos gracias a nuestra integración integral de iframe.

Interacciones personalizadas con los clientes

Obtenga detalles relevantes del cliente en un instante, incluido el historial de caso y de conversación, para empoderar a sus equipos y así personalizar la experiencia de servicio en línea.

Gestión de casos integral

Maneje todo el proceso de cuidado, desde la asignación de casos y la comunicación con el cliente hasta las actualizaciones de documentación y la resolución de casos, desde una vista única e integral del producto.

Herramientas de colaboración avanzadas

Aproveche notas internas, cuentas regresivas de ANS, asignaciones prioritarias, y herramientas de gestión de flujo de trabajo para operar en los equipos y garantizar que cada miembro sepa lo que debe hacer en cada momento.

Seguimiento de actividad integrado

Otorgue a su equipo una visibilidad completa de cualquier cambio o acción realizado para cada caso a fin de crear experiencias del cliente cohesivas y de evitar que se duplique el trabajo.

Automatización potente de varias fases

Active flujos de gestión de casos, enrutamiento y escalamiento de varias fases al usar propiedades personalizadas para agilizar tareas repetitivas y permitir que sus equipos se enfoquen en las cosas importantes.

Análisis de rendimiento avanzado

Analice métricas granulares de desempeño de casos y equipos para identificar posibles áreas de mejora y capitalizar cualquier tendencia con el potencial de impulsar el crecimiento.

Medida mínima de tiempo/valor

Póngase en marcha en solo unos días con una solución ganadora, completa con integraciones con Emplifi UGC, Emplifi Ratings & Reviews y el resto del conjunto de soluciones de participación del cliente de Emplifi.

Algunas de las muchas marcas que ya utilizan Emplifi:

"Emplifi nos permite escuchar las inquietudes de las redes sociales e intervenir rápidamente para hacer las cosas bien, incluso durante la noche y los fines de semana. Eso tiene un gran impacto en la lealtad del cliente a largo plazo."

Domino's

Terri Haffey

Gerente de atención al cliente

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