Solutions Social Customer Care pour un meilleur service client

Emplifi named a leader in The Forrester Wave Social Suites. Access the report.

Découvrez les avantages d'Emplifi Care

Customer care is evolving – how are you keeping up?

Now more than ever, customers are taking to social and other non-traditional channels to voice their concerns – and they expect to be heard. Good brands will set systems in place to acknowledge, track, and resolve these issues as they come up — but great brands will do it first. Emplifi Care helps you win with curated customer experiences.

Couverture complète du canal

Identifiez, faites remonter et résolvez les problèmes sur les plateformes populaires, notamment Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et Twitter, le tout d’un seul endroit pour que les clients sachent qu’ils sont entendus.

Transfert multiplateforme sans effort

Passez facilement les conversations d’Emplifi à Salesforce sans que les clients ne puissent s’en rendre compte, en utilisant les mêmes outils de gestion de cas grâce à notre intégration complète de l’iframe.

Interactions client personnalisées

Accédez en un clin d’œil aux informations pertinentes sur les clients, y compris l’historique des cas et des conversations, pour permettre à vos équipes d’adapter l’expérience du service en ligne à ceux qui vous contactent.

Gestion des cas de bout en bout

Gérez le processus d’assistance, de l’attribution des cas à la communication avec le client, en passant par les mises à jour de la documentation et la résolution des cas, à partir d’une vue unique et complète du produit.

Outils de collaboration avancés

Exploitez les notes internes, les files d’attente prioritaires personnalisées et les outils de gestion des flux de travail pour travailler efficacement et que chaque membre sache exactement ce qu’il doit faire à tout moment.

Suivi d’activité intégré

Accordez à votre équipe une visibilité totale sur toutes les modifications apportées ou sur toutes les actions entreprises pour chaque cas afin de créer des expériences client cohérentes et d’éviter tout travail en double.

Automatisation puissante en plusieurs étapes

Activez des flux de remontée d’informations, de routage et de gestion de cas en utilisant des propriétés de cas et d’agent personnalisées pour rationaliser les tâches répétitives et permettre aux équipes de se recentrer sur ce qui compte.

Analyse avancée des performances

Analyser les mesures de performance des dossiers et des équipes de façon à identifier les domaines susceptibles d’être améliorés et à tirer parti de toutes les tendances susceptibles de stimuler la croissance.

Délai de rentabilisation minimal

Soyez opérationnel en quelques jours seulement avec une solution clé en main, avec des intégrations à Emplifi UGC, Emplifi Ratings & Reviews, et le reste de la suite de solutions d’engagement client d’Emplifi.

Juste quelques-unes des nombreuses marques habilitées par Emplifi Social Marketing Cloud

« Emplifi nous permet d’être à l’écoute des problèmes rencontrés sur les réseaux sociaux et d’intervenir rapidement pour y remédier, même les nuits et les week-ends. Une telle réactivité a un impact important sur la fidélité des clients à long terme. »

Domino's

Terri Haffey

Responsable du service client

Des ressources d'Emplifi qui pourraient vous intéresser

How social customer care can help your brand get 2024 started right

Consumer expectations for service have never been higher. Here's how to get the year started right.

Top image: How to strengthen customer service with social media

How to strengthen your service strategy with social media

Consumers want to be able to connect with the brands they relate to, and social media allows them to do just that.

5 biggest customer expectations from those seeking social customer care

Today's consumers expect fast answers and personalized service on their preferred channels.

Boostez votre service client sur les réseaux sociaux

Découvrez les avantages d'Emplifi Care

Customer care is evolving – how are you keeping up?

Concevez des expériences d’assistance intégrées